وارد کردن نام کاربری: حتماً نام کاربری خود را به دقت و به درستی وارد کنید تا دسترسی به اطلاعات شما آسان‌تر شود.
انتخاب دسته‌بندی و زیرموضوع: هنگام ارسال تیکت، دسته‌بندی و زیرموضوع مرتبط با مشکل خود را به دقت انتخاب کنید. این کار به کارشناسان پشتیبانی کمک می‌کند تا به سرعت به مشکل شما پاسخ دهند.
توضیحات کامل و شفاف: توضیحات خود را به صورت کامل و واضح ارائه دهید. اطلاعات ناقص یا پرسش‌های مبهم ممکن است باعث درخواست توضیحات بیشتر از سوی کارشناسان شود و زمان پاسخگویی را به تأخیر بیندازد.
ارسال لینک ویدئو: در صورتی که از شما خواسته شده، حتماً لینک ویدئوی صحیح را ارسال کنید. مطمئن شوید که فرمت لینک درست است و برای جلوگیری از اشتباه، لینک را کپی کرده و در قسمت مربوطه پیست کنید.
از ارسال تیکت تکراری خودداری کنید: برای جلوگیری از ایجاد سردرگمی و دریافت پاسخ سریع‌تر، از ارسال تیکت‌های تکراری درباره یک مشکل خاص بپرهیزید. تیکت‌های تکراری معمولاً پاسخ داده نمی‌شوند و بسته می‌شوند.
مطالعه مقالات مرتبط: قبل از ارسال تیکت، می‌توانید با جستجوی کلیدواژه‌های مورد نظر خود به مقالات مرتبط مراجعه کنید، زیرا ممکن است پاسخ سوالات شما در این مقالات وجود داشته باشد.
عدم ارسال لینک اشتباه: از ارسال لینک‌های نادرست خودداری کنید. اگر لینک ندارید، در بخش لینک چیزی ارسال نکنید تا از ایجاد سردرگمی جلوگیری شود.
ارسال اسکرین‌شات و ویدیو: در صورت نیاز، می‌توانید برای تسریع در پاسخ، اسکرین‌شات یا ویدیو از مشکل خود ارسال کنید. توجه داشته باشید که حجم ویدیو باید کمتر از 10 مگابایت باشد. اگر حجم ویدیو بیشتر از 10 مگابایت است، می‌توانید آن را در آپارات بارگذاری کرده و به حالت غیر عمومی درآورید، سپس لینک آن را برای پشتیبانی ارسال کنید.
احراز هویت: اگر تیکت شما مربوط به احراز هویت است، حتماً تصویر کارت شناسایی خود را ارسال کنید. اگر نمی‌توانید کارت شناسایی را ارسال کنید، یک ویدیو سلفی از خود گرفته و مشکل را به طور کوتاه توضیح دهید. دقت کنید که حجم ویدیو زیر 10 مگابایت باشد.
مشکلات کانال مسدود شده: اگر کانال شما مسدود شده است، ایمیل یا شماره تلفنی که با آن حساب کاربری خود را ایجاد کرده‌اید، برای ما ارسال کنید تا بررسی لازم انجام شود.
اطلاعات بیشتر
برای ارتباط با تیم پشتیبانی آپارات و ارسال تیکت، اینجا کلیک کنید.
برای اطلاع از قوانین سایت آپارات، اینجا کلیک کنید.
